นโยบายการคืนสินค้า

รับเปลี่ยน/คืนสินค้าภายใน 7 วัน

นับจากวันที่ได้รับสินค้า

เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

กรณีที่รับเปลี่ยน/คืนได้

- สินค้าชำรุด เสียหาย หรือมีตำหนิจากการผลิต
- สินค้าไม่ตรงตามรายการที่สั่งซื้อ (เช่น ผิดเกม ผิดแพลตฟอร์ม)
- สินค้ายังไม่ได้แกะซีล/บรรจุภัณฑ์ และอยู่ในสภาพสมบูรณ์
- แจ้งขอเปลี่ยน/คืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

กรณีที่ไม่รับเปลี่ยน/คืน

- แผ่นเกมที่แกะซีลแล้ว
- บัตรเติมเงิน หรือโค้ดดิจิทัลที่เปิดใช้งานแล้ว
- สินค้ามือสอง (Used Games) ที่ระบุสภาพชัดเจนก่อนขาย
- สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธีของลูกค้า
- แจ้งขอเปลี่ยน/คืนเกิน 7 วันหลังได้รับสินค้า
- ไม่มีหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ/หลักฐานการโอนเงิน)

ขั้นตอนการขอเปลี่ยน/คืนสินค้า

ติดต่อแจ้งผ่าน LINE @artandgun
แจ้งเลขที่คำสั่งซื้อ พร้อมแนบรูปถ่ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์
รอการตรวจสอบและยืนยัน
ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 1-2 วันทำการ
จัดส่งสินค้าคืน
หลังได้รับการยืนยัน ให้จัดส่งสินค้าคืนมาตามที่อยู่ที่แจ้ง หรือนำมาคืนที่ร้านที่ MBK Center ชั้น 5
รับสินค้าใหม่หรือเงินคืน
หลังตรวจรับสินค้าคืน จะจัดส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ

ค่าจัดส่งในการเปลี่ยน/คืน

กรณี	ผู้รับผิดชอบค่าส่ง
สินค้าชำรุด/ไม่ตรงรายการ	Art and Gun Games รับผิดชอบ
ลูกค้าเปลี่ยนใจ	ลูกค้ารับผิดชอบ

การคืนเงิน

หลังจากตรวจรับสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 3-5 วันทำการผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน:

โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร → คืนเงินเข้าบัญชีเดิม
ชำระผ่านบัตรเครดิต → คืนเงินเข้าบัตรเครดิต (อาจใช้เวลา 7-14 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคาร)

หมายเหตุสำคัญ

แผ่นเกมที่แกะซีลแล้ว บัตรเติมเงิน และโค้ดดิจิทัลที่เปิดใช้งานแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนได้ในทุกกรณี กรุณาตรวจสอบแพลตฟอร์มและรายละเอียดสินค้าให้ถูกต้องก่อนสั่งซื้อ

ติดต่อขอเปลี่ยน/คืนสินค้า

หากต้องการเปลี่ยน/คืนสินค้า กรุณาติดต่อทีมงานผ่าน LINE @artandgun พร้อมแนบ:

เลขที่คำสั่งซื้อ หรือหลักฐานการซื้อ
รูปถ่ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่ชัดเจน
อธิบายปัญหาหรือเหตุผลที่ต้องการเปลี่ยน/คืน